После поста про аудит покажу, как это выглядит на реальном проекте. Это была онлайн-школа в нише подготовки к ЕГЭ. Собственник пришёл с запросом на полноценный аудит: посмотреть продукт целиком, понять, что можно усилить перед новым учебным годом, и получить конкретные решения. В аудит вошёл весь путь клиента: от первого касания до окончания обучения. Я смотрела личный кабинет ученика, вебинары, методические материалы, работу кураторов, продления, отчёты, цифры, чаты, платформу и аналитику вовлечённости на уроках. Отдельно разбирала сами занятия. Смотрела их как методист: как выстроена логика урока, видит ли ученик цель, фиксируется ли результат, где падает внимание, где не хватает действия со стороны ученика и как сделать так, чтобы после занятия он чувствовал: «я стал ближе к своему результату на ЕГЭ». По урокам я дала конкретные рекомендации: как усилить начало, где добавить вовлечение, как закрывать занятие, как показывать ученику прогресс и как связать каждую тему с экзаменационным результатом. Отдельно собрала методическую основу урока и сделала пример качественного планирования. И это тоже документ шире, чем «таблица для преподавателя». Хорошее планирование в образовательном бизнесе работает сразу на несколько направлений: преподаватель понимает логику уроков, куратор видит путь ученика, продажи получают аргументы продукта, маркетинг — понятные смыслы для коммуникации, а собственник — систему, которую можно масштабировать. Большой блок работы был про кураторов. Мы смотрели реальную работу: как ведутся ученики, что фиксируется, где теряется результат, как куратор влияет на дисциплину, выполнение домашних заданий, продление и удержание. Самая сильная часть аудита была в цифрах. Внутри проекта нашлось место, где школа уже потеряла около 80 миллионов рублей. Деньги утекали не из-за одной ошибки, а из-за цепочки решений, которые внутри операционки не складывались в одну понятную картину. Аудит эту картину собрал. В итоге у собственника остался большой рабочий документ: около 80 страниц анализа, методических решений, финансовых выводов и конкретного плана внедрения. По нему можно усиливать уроки, перестраивать сопровождение, работать с удержанием, смотреть нужные данные, внедрять методические инструменты и понимать, какую роль в команде закрывать дальше. Часть решений уже можно брать в работу сразу. В этом для меня ценность хорошего аудита. Я захожу внутрь школы, разбираю систему с ног до головы, нахожу точки потери денег и оставляю документ, по которому можно двигаться дальше. Если у вас есть ощущение, что школа работает, но где-то всё равно теряет деньги, — напишите мне в личные сообщения слово «аудит». Разберём, что происходит в вашем продукте и какой формат проверки вам подойдёт.