Про мою специализацию в управлении клиентским опытом (CX) и лояльностью стоит рассказать отдельно.

Именно здесь я чувствую себя особенно уверенно. У меня более 20 лет опыта в этой сфере и международная сертификация Certified Loyalty Marketing Professional (CLMP). Моё знакомство с лояльностью началось ещё в 2004 году, когда я запускала программу привилегий премиальных клиентов Банка Москвы. В 2005 году появилась программа лояльности ТД ЦУМ – те самые белые, оранжевые и чёрные карты. В 2007-м участвовала в перезапуске программы лояльности X5 Retail Group. В 2018 году была консультантом при запуске программы лояльности «Семейная команда» для Роснефти и ВБРР. В 2019 году запустила программу лояльности лидера ритейла Казахстана – Magnum Cash & Carry, где затем два года работала в роли CMO. Но лояльность для меня никогда не ограничивалась картами, баллами и акциями.

Я запускала стандарты качества клиентского сервиса в Московском территориальном банке Сбера, создавала с нуля систему оценки, мониторинга и повышения качества обслуживания в Почте России, сопровождала клиентоориентированную трансформацию компаний из ритейла, автобизнеса, финансового и страхового секторов.

С 2010 года много работаю как консультант по стратегиям клиентской лояльности, клиентскому опыту, экономике программ лояльности и трансформации бизнеса. Разрабатывала образовательные программы, создала Ассоциацию Клиентской Лояльности и Клиентоцентричности, которая продолжает жить как профессиональное сообщество.

По-прежнему считаю, что клиентская лояльность – это не маркетинговый инструмент, а одна из ключевых бизнес-способностей компании.

Именно она позволяет превращать разовые покупки в долгосрочные отношения, а клиентов – в источник устойчивого роста.

Прикладываю своё резюме на английском языке и открыта к диалогу о сложных и амбициозных задачах. Чем интереснее вызов, тем лучше.

📍Россия • Центральная Азия • Весь мир