Когда в компанию выходит новый сотрудник, его очень часто просто сажают рядом и говорят: «ну, разберёшься по ходу дела». Иногда ещё выдают доступы в несколько сервисов, добавляют в десять чатов и всё, добро пожаловать в команду. Проблема только в том, что в этот момент человек не работает, а пытается выжить.
В первые дни новый сотрудник обычно не понимает три базовые вещи: что от него ждут, как у вас вообще всё устроено и где брать информацию. И если это нормально не объяснить, дальше начинается классика: ошибки, стресс, потеря времени и разговоры в стиле «что-то он слабый оказался». Хотя, если честно, слабый в этот момент обычно не сотрудник)
Что я считаю обязательным минимумом, когда человек выходит в команду:
Первое понятная роль. Человек должен чётко понимать, за что он отвечает, где его зона решений и по каким показателям будет понятно, что он справляется.
Второе контекст. Не просто «вот твои задачи», а как вообще устроен бизнес: кто клиенты, как проходит воронка, кто за что отвечает в команде, куда вообще идут деньги. Когда человек видит картину целиком, он начинает принимать гораздо более адекватные решения.
Третье инструменты. Все доступы, инструкции, база знаний, записи звонков, примеры нормальных кейсов. Чтобы человеку не приходилось каждый шаг бегать и спрашивать у коллег.( мой лайфхак:собрать все в одном документе, прям с ссылками, описанием процесса и иногда даже скриншоты вставляю, один раз запарилась, но в долгосрок экономлю себе и время и нервы)
Четвёртое план на первые недели. Очень простая вещь, которую почему-то почти никто не делает. Что нужно изучить в первую неделю, какие задачи закрыть во вторую, какие результаты должны появиться к концу месяца.
И пятое обратная связь. Не через два месяца на какой-нибудь аттестации, а регулярно. Человек должен понимать, где он молодец, а где нужно подтянуться.
Хороший онбординг - это про деньги (потому что сотрудник, которого нормально вывели в работу, начинает приносить результат в разы быстрее, а сотрудник, которого просто бросили в воду, чаще всего тратит время всей команды)
П. С я часто работаю с удалённой командой, сложнее работать с лояльностью, ещё один мой лайфхак - welcome преза, там все по делу и разбавленно мемами), очень рекомендую один раз сделать и пользоваться на постоянке.
