Если убрать дизайн из бизнеса на год – что сломается первым?

Есть очень популярная мысль: — Дизайн — это когда красиво. Ну то есть убери дизайнеров, и вроде ничего страшного не произойдёт. Продажи идут. Товар продаётся. Компания работает. Мир не рухнул. Первые дня три — возможно. А потом начнётся очень странное реалити-шоу. Посмотрим, что сломается первым.

1. Люди перестанут быстро узнавать бренд Потому что дизайн — это не украшение. Это короткий путь в голове человека. Увидел → вспомнил → узнал. Пример: Представьте, что завтра у российских магазинов исчезнут привычные цвета, упаковки и визуальный стиль. Условный ВкусВилл внезапно станет чёрным с кислотно-зелёными элементами, а Самокат решит, что теперь он минималистичный люкс-бренд. Технически продукты те же. Но человек будет стоять перед полкой и смотреть на неё как на экзамен по квантовой физике. Вывод: Когда люди перестают быстро узнавать бренд — начинается путаница.

2. Станет сложнее продавать Потому что дизайн постоянно помогает принимать решения. Даже когда человек этого не замечает. Пример: Зайдите на сайт Яндекс Маркета или любого маркетплейса. Уберите акценты, кнопки, размеры, визуальную иерархию. Сделайте все карточки одинаковыми. Получится игра: «Найди кнопку купить раньше, чем закончится терпение». Вывод: Хороший дизайн уменьшает количество мыслей между «хочу» и «куплю».

3. Начнутся странные вещи с доверием Люди оценивают не только продукт. Они оценивают ощущение от продукта. Даже если не признаются. Пример: Представьте, что завтра Т-Банк внезапно выглядит как сайт, который собрали ночью на коленке. Кнопки прыгают. Шрифты живут отдельной жизнью. Тексты будто писали три разных человека. И где-то сверху мигает баннер. Технически деньги всё ещё можно перевести. Но рука почему-то начинает нервно искать крестик. Вывод: Когда визуально всё выглядит подозрительно — доверие уходит быстрее логики.

4. Люди начнут покупать конкурентов И вот тут есть реальная история. В 2009 году бренд сока Tropicana решил обновить упаковку. Убрали привычный апельсин с трубочкой, поменяли визуальный стиль и сделали всё более современным. Только возникла маленькая проблема: люди перестали быстро узнавать продукт на полке. Продажи упали примерно на 20%, а компании пришлось откатывать изменения назад. Представьте уровень паники. Сидишь на совещании и понимаешь: — Кажется, мы потратили миллионы, чтобы люди не могли найти наш сок. Вывод: Иногда дизайн не продаёт напрямую. Но когда он перестаёт работать — это становится очень заметно.

Самое смешное, что хороший дизайн часто никто не замечает. Потому что он работает тихо. Человек не думает: «Вау, какие классные отступы». Он думает: «Понятно, удобно, беру». И идёт дальше. А вот когда дизайн исчезает — начинается хаос. И внезапно все вспоминают, что он был нужен.

Какой бренд, по-вашему, сильнее всего пострадал бы, если бы на год полностью забил на дизайн?

Если убрать дизайн из бизнеса на год – что сломается первым? | Сетка — социальная сеть от hh.ru