Я, как сотрудник с 13-летним опытом телефонных холодных продаж, могу уверенно заявить - менеджером по продажам (МП) работать интереснее и лучше, чем менеджером по работе с клиентами (МПК). Чтобы говорить об этой теме, необходимо свести понятия менеджер по продажам и менеджер по работе с клиентами к общему знаменателю, а именно:

1 ) Отличие этих двух должностей кроется в функционале. МП отличается от МПК тем, что основной задачей наряду с продажей у МП является расширение клиентской базы, то есть МП - это про контакты вхолодную, территорию сбыта еще надо найти.

МПК - сбыт налажен, клиент идет сам, т.е. это сотрудник, отвечающий за сервис при входящем потоке клиентов (МПК не ищет новую базу, он улучшает действующую, клиент к нему приходит\звонит сам).

2) И вот теперь, исходя из базовых понятий МП и МПК (п.1) мы можем с уверенностью сказать, что при работе в должности в МП у вас меньше нервотрепки. Каким образом? При холодных продажах по телефону менеджеру (если что-то пойдет не так) легче всего прервать разговор, если клиент начинает, к примеру, орать. Бывали у меня такие случаи. Ну извините, на глазах клиента тонет бульдозер в болоте на задворках ЯНАО, а тут я, или простой техники из-за брака заводской детали ( в Норильск так запчасти на технику вообще вертолетом иногда доставляют, а тут такое). Всецело понимаю.

Бывали случаи (еще на входе в телефонные продажи), когда я не знала что ответить, ну потерялась я (в ответе на возражение или номенклатуре), и тут волшебная палочка - просто сбросить звонок, далее найти ответ и перезвонить готовым ( в МПК вы будете хлопать глазками при встрече или говорить в телефонную трубку "эээ", а потом можете услышать - вы что, не знаете что продаете? И всё! Ваша уверенность посыпалась. Уверенность клиента в вас, как исполнителе его задачи, рассыпалась. Итог- клиент ушел.

3) МПК - доход зависит от расширения чека и входящего потока (Если локация не очень, то ваш поток будет ограничен еще и этой самой локацией помимо других факторов).

МП - вы сами создаете поток ( у меня бывали сделки от холодного контакты до счета 2 дня).

Да, потолок есть. Не верьте тем, кто пишет без потолка. Вы же не робот, есть предел человеческих ресурсов. Так что и там и там потолок, только один на вас сильно влияет (МПК), а второй - почти нет.

4) в МПК вам все-таки надо знать товар поподробнее, чем в МП. Давайте возьмем В2В - ну и рубрику - оборудование и запчасти для машин. Вы думаете за 13 лет я разобрала весь бульдозер\камаз\грейдер по запчастям? Ну основные я знаю, знаю, что на 740ом двс в камазе может стоять до 16 видов ТКР (шестнадцать!). А всякие бачата (резиновое соединение), сальники, что где стоит и прочее... Ну извините, я продажник, а не механик. Возьмем сферу станков тех же или промышленного оборудования. Мало-мальски знать (хотя бы основное) надо, но лезть в дебри нет. Задача продажника продавать, а не заниматься спецификацией товара.

И да, любить то, что вы продаете, необязательно. Нет, я не любила коробку с маслом на камаз или урал. И мосты тоже. И кабины и прочее. А вот сам процесс продажи - да, люблю.

Итак, в МП у вас больше способов уйти от конфликтного клиента, пока вы не придумаете план (особенно в телефонных переговорах), а вот в МПК - уж если клиент пришел к вам и захотел поорать (сбросить напряжение), то никуда вы не денетесь, придется его еще и обслужить, послать вам его не получится.

Так что сидеть на жепке ровно и говорить в трубку куда приятнее, чем когда приходит клиент, особенно раздраженный.