⚡️ Эксперты Роскачества проверили 12 популярных сервисов доставки продуктов, оформив по три одинаковых заказа в каждом Оценивались точность сборки, состояние товаров, соблюдение правил хранения, сроки доставки и работа службы поддержки.
Что показало исследование: 🟣 Только пять сервисов из двенадцати собрали все три заказа без единой ошибки и нарушения. «Самокат», «Купер», «Пятерочка», «ВкусВилл» и METRO привезли все, что было заказано, без лишних согласований, замен и нарушений. 🟣 В METRO не работает техподдержка. Это единственный сервис, где эксперты не дождались ответа ни по одному обращению. Для службы доставки продуктов это критическая проблема. 🟣 «Перекресток» дважды нарушил полноту заказа — и ни разу не предупредил. В обоих случаях недостающие товары просто убрали из доставки без звонка или уведомления. Деньги, конечно, вернули автоматически, но покупатель ждал продукты, а не возврат. 🟣 Повреждения товаров — не единичные случаи, а системная проблема. В шести сервисах из двенадцати хотя бы в одном заказе были испорчены продукты: от разбитых яиц и мятых помидоров до растаявшего мороженого. Очевидно, некоторые сервисы не уделяют должного внимания упаковке и соблюдению температурного режима. 🟣 Нарушения правил товарного соседства допустили четыре сервиса. «Магнит», «Яндекс Лавка», Ozon Fresh и «Лента» в некоторых заказах клали товары, которые не должны лежать рядом. Это не просто эстетическая проблема: неправильное соседство может повлиять на срок годности и качество продуктов. 🟣 Техподдержка решает проблемы, но не всегда. Большинство сервисов отвечают в течение 10 минут, но решение проблемы в половине случаев занимает больше получаса. При этом в тех ситуациях, когда сервисы согласовывали замены, все позиции в итоге соответствовали заказу, а в случаях, когда действовали без согласования, — чаще всего привозили не то, что ожидал покупатель.
Исследование показывает, что скорость доставки уже перестала быть главным критерием выбора. Все большее значение приобретают точность выполнения заказа, качество упаковки и клиентский сервис.
#retail #потребители [💬Мы в MAX 🙃Мы в Сетке
В этом посте были ссылки, но мы их удалили по правилам Сетки]( MEDIA RESEARCHES
