В книге «Компания – создатель знания» Икуджиро Нонака и Хиротака Такеучи, японские эксперты в области управления знаниями корпорации описывают «стратегию ротации» персонала – одну из практик, способствующих синтезу новых знаний в компании. Считается, что подобная ротация особенно продуктивна между отделами с абсолютно различными функциями, например, R&D и маркетинга. Целью ротации является создание «избыточности информации» – одного из условий развертывания процесса создания корпоративного знания. Благодаря исполнению новых обязанностей, сотрудники получают возможность разнообразить навыки и источники информации, взглянуть на свои обязанности с различных точек зрения. Так, в период моей работы в компании группы Fujitsu произошла ротация менеджеров R&D подразделения, занимающегося разработкой программного обеспечения и менеджеров производственного отдела, создающих аппаратные средства. Помимо избыточности и разнообразия информации, к условиям стимулирующим создание знания относятся автономия команд, организационное намерение, встряска и созидательный хаос. Интересно, что «созидательный хаос» может выражаться в намеренном перекрытии функций отдельных подразделений, что приводит к внутренней конкуренции. В свое время перекрытие функций практиковалось на предприятиях советского ВПК. Технологии управления знаниями изучаются в университетах и активно практикуются в японских компаниях. Организационный потенциал в области управления знаниями считается крайне важным для достижения конкурентного преимущества.