Клиентскую базу часто воспринимают как дойную корову: выжать прибыль здесь и сейчас.
Основатель Invisible и SKMS Labs Сергей Курлович смотрит на нее иначе — как на нефтяную вышку. Это капитальный актив, и выручка от него растет сложным процентом.
В интервью Сергей рассказывает, как системно управлять клиентской базой:
— что сделать, чтобы финдиректор сам предложил увеличить маркетинговый бюджет;
— почему один успешный месяц может уронить выручку до конца года;
— как превратить удержание в задачу всей компании, а не только отдела маркетинга;
— с чего начать, чтобы монетизировать базу долгосрочно.
