Молчание на уровне топов Недавно работала с командой, где два топа полгода не говорили друг другу об одном и том же. Не конфликтовали. Не избегали. Просто каждый думал, что другой понимает ситуацию так же. Они даже примерно одинаково её оценивали. Но один считал, что изменения нужны немедленно. Второй — что сначала нужно дождаться квартальных итогов. Это выяснилось случайно, в разговоре не про это. За те полгода команда успела откалибровать свою работу под обе логики одновременно. То есть, по сути, ни под одну. На уровне топ-менеджмента непроговоренное ожидание работает иначе, чем в линейной команде. Там оно просто теряется или переспрашивается. Здесь оно тихо становится корпоративной нормой — потому что никто ниже не решится уточнить, а вдруг это и есть стратегия. Самое неочевидное в этой истории: оба руководителя были абсолютно уверены, что всё на поверхности. Что говорить об этом вообще не нужно, и так же видно. Именно это и есть самое дорогое молчание — не злое и не намеренное. Просто два умных человека, каждый из которых уверен, что очевидные вещи не требуют слов. Один вопрос, который я теперь задаю в таких командах в начале: «Что вы считаете само собой разумеющимся в работе друг с другом?» Ответы почти всегда удивляют обе стороны