Манипуляция с помощью эмпатии. Мы ошибаемся потому что мы работаем. Мы признаем свои ошибки - это часть процесса. Ведь именно так мы находим верный путь. Поэтому мы профессионалы. Мы компания с человеческим лицом, поэтому не бежим от человеческого фактора. Мы с этим работаем. И это цепляет клиента. Тут он сразу и прав и вообще хороший мальчик если отнесется с пониманием.

Согласитесь ведь это куда сильнее позиция чем: ой это все вы! Нет вы! Да я вообще не в курсе был. И так далее...

Был опыт, когда ошибка становилась частью обстоятельства и ещё когда она презентовалась как новая возможность или потенциальное улучшение результата. Приведу пример не совсем коммерческий: у меня чуть не сорвалась экскурсия в крупную компанию, куда хотели студентов-менеджеров из ТОПового вуза в качестве ЦА, но я собрала лишь 50% такой аудитории, а остальная получилась из студентов нецелевого вуза и направлений “маркетинг” и “лингвистика”. Удалось уговорить компанию принять их (знаю их ребата классные), по итогу нужная ЦА вела себя очень вяло, а вот маркетологи-лингвисты не только были заинтересованы, но и наснимали много сторис и публиковали, рассказывая, какую крутую компанию они посетили. Даже уговорили руководителя направления поучаствовать в съемке. Компания осталась в восторге))

Максим, очень круто пишете, интересны ваши мысли по поводу того как продавать в условиях отсутствия денег у компаний? Допустим бартерная коллаборация невозможна, только спонсоры от крупной суммы (средние компании не готовы тратить ее в этом году, а крупные уже распределили финансы на этот год по своим проектам).