Когда я пришла в компанию, передо мной стояла амбициозная задача: за 2 года подготовить интерфейс и функционал МОС Аврора к выходу сразу на два рынка — B2B и B2C. Продукт был легендарным (бывший SaleFish финского происхождения), с уникальной логикой и фишками. Но справедливости ради — он уже сильно устарел и был абсолютно неродным для пользователей iOS и Android. Привычка к свайпам и минимализму там умирала на корню. Казалось бы, бери требования, пиши ТЗ и беги делать «рестайлинг». Но я поступила иначе. Мой первый шаг — НЕ ТЗ, а ПРОЦЕССЫ. Потому что без предсказуемого взаимодействия внутри команды мы бы просто создали «красивый хаос». Невозможно гарантировать предсказуемый результат, не управляя процессом. За 2 года невозможно выстрелить без системы.

Что было сделано: 1. Перестройка команды и этапов. Мы разделили и оцифровали этапы Discovery и Delivery. Появились шаблоны, зоны ответственности и четкое понимание, кто за что отвечает. Результат перестал быть лотереей. 2. Работа вслепую как вызов. Нам запретили собирать данные о пользователях (принципиальная позиция). Мы не могли просто включить аналитику и смотреть тепловые карты. Решение: Собрали сильную команду UX-исследователей и внедрили исследования на всех этапах — от гипотезы до получения обратной связи. (Про то, как мы встраивали UX в жесткие процессы разработки, напишу отдельно — там много инсайтов). 3. Аудит 23 приложений. Система делилась на ядро (сквозные процессы) и базовые приложения: Телефон, Сообщения, Календарь, Почта, Погода, Настройки, Часы — всего 23 штуки. 4. Работа со сценариями. Я собрала и приоритезировала 250+ пользовательских сценариев. Оценка функциональности показала жесткую картину: — Меньше 30% функций работают идеально и не требуют доработок. — Остальное — либо «сырое», либо отсутствует в системе, но критически важно для рынка. 5. Метрики без треккинга. Мы внедрили комплексную метрику удовлетворенности, которая не зависела от сбора персональных данных. Это был наш «компас». 6. Сообщество тестеров. Поскольку конечный пользователь был труднодосягаем, мы создали направление Jeep-тестеров. Выдали людям устройства, они жили с продуктом ежедневно, давали комментарии и участвовали в исследованиях. Это стали наши «голоса пользователей» внутри команды.

Итог: Мы выпустили Аврору 5-го поколения. Кардинально другую. Исследования показали кратный рост восприятия продукта относительно 4-й версии. Мы не просто обновили интерфейс. Мы создали системный подход, где каждый пиксель и сценарий прошли через призму пользовательского опыта. Самое важное, что я вынесла из этого опыта: Продакт-менеджер — это не про «написать задачу». Это про выстроить среду, в которой хороший продукт появляется сам собой.

#ProductManagement #UX #CX #TX #DigitalTransformation #TeamBuilding #UserExperience