Почему мы снова возвращаемся в одни и те же места? Любимый столик с диваном в Keny, обращение по имени в Футуристе, задушевный разговор в Парфбаре — в моем взрослом мире я обросла локациями, в которые мне хочется приходить снова и снова.

У этого феномена есть свое название — третье место.

Если совсем просто, то третье место — это пространство, которое существует помимо дома и работы. Им может стать любимая кофейня у дома, ресторан, куда вы приходите на каждое свидание, бар, где встречаетесь с друзьями, библиотека, книжный магазин или общественное пространство.

В последние годы об этой концепции вспоминают все чаще. Мне кажется, это закономерно: люди устали жить по маршруту «дом — работа — дом» и все сильнее жаждут найти места, где можно не просто выпить кофе или поужинать, но почувствовать себя частью чего-то большего.

Но далеко не каждое приятное заведение становится третьим местом. Для этого должно совпасть сразу несколько вещей.

Во-первых, сервис. Когда тебя помнят по имени, знают твой любимый столик, заранее предупреждают, если сегодня нет блюда, которое ты обычно заказываешь, или просто искренне рады тебя видеть. Важная особенность третьего места в том, что человек должен чувствовать себя здесь своим.

Во-вторых, атмосфера. Причем речь не столько про интерьер, сколько про ощущение. Третьими местами редко становятся пространства, где человек чувствует себя неуместно или боится сделать что-то не так. Наоборот, хочется возвращаться туда, где можно расслабиться и быть собой.

Огромную роль играет и персонал. Во многие заведения люди продолжают приходить не только из-за кухни или кофе, но и потому, что у них сложились теплые отношения с людьми, которые там работают. А если доверительные отношения возникают с персоналом, то постепенно они начинают переноситься и на само место.

Если попытаться свести все к одной модели, то третье место возникает на пересечении пяти элементов:

✳️Комфорт — туда приятно прийти физически. ✳️Узнавание — тебя помнят и принимают. ✳️Свобода — можно проводить время так, как удобно тебе, а не заведению. ✳️Сообщество — там есть люди, с которыми потенциально можно почувствовать связь. ✳️Повод возвращаться — место постоянно дает новую причину прийти снова.

Именно поэтому такие пространства становятся настолько ценными для бизнеса. Они формируют у человека привычку возвращаться. А люди, которые начинают считать место своим, чаще приводят туда друзей, советуют его знакомым и становятся адвокатами бренда.

Забавно, что, пока писала этот текст, поймала себя на мысли: я ведь возвращаюсь в заведения не потому что там лучший ассортимент в городе. Просто в какой-то момент эти места стали частью моей жизни.