Или "Как обычные отзывы могут довести до цугундера"

Да, согласна, сегодня мед. ORM больше похож на замершую беременность, чем на инструмент бизнеса. Попробуем понять, почему тенденция усиливается именно на российском рынке.

Кейс 1. Назовем препарат условно "Головастик-плюс" (NDA и всё такое) Спойлер: проект по ORM не состоялся.

Три причины: 1) Руководитель агентства не захотел понимать медицинскую специфику и предложил стандартный кейс про "счастье подрастает" 2) Клиент предпочел избежать усиления негатива вместо публикации восторженных текстовых взвизгов от очень голодных копирайтеров в роли счастливых мамочек. 3) Лид-копирайтер не смог разъяснить руководителю основные условия для формирования проекта.

Начнем с лида. Если вы достаточно квалифицированы именно в медицинском маркетинге, текстовом сопровождении мед. бизнеса, и даже (невероятно!) имеете оконченное медицинское образование, первое, что будет вами сделано – проверка у заказчика действующих сертификатов на продвигаемую продукцию. Увы, большинство владельцев агентств, оказывающих услуги продвижения, игнорируют этот шаг. Зря. Продвижение медицинских товаров и препаратов, включая БАД, законодательно зависит от сертификации или, как минимум, факта получения торговой марки. Предположим, что разрешительная документация всё же была получена, и добавкосодержащий продукт законно поступает в продажу с января (любого года, исключительно для удобства дальнейшего подсчета). Также медицинское продвижение подпадает под несколько статей Закона о рекламе (наша любимая 24-я и не только). Дополнительную сложность вносит физиология человека – кому придет в голову спорить с эволюцией (кроме рук-ля агентства).

Итого: Получение сертификатов: январь Старт продвижения: февраль Отзывы, основной call2action: стандартный кейс про "счастье подрастает"

Теперь смотрим, ЧТО НЕ ТАК. Медицинские копирайтеры, действительно имеющие образование в сфере медицины (лечебное дело), даже в ИСС оттарабанят вам как на плацу: только физиологический цикл сперматогенеза составляет около 72–75 дней. А еще беременность...

Вся разрешительная документация (напоминаю, получена в январе) позволяет публиковать такие отзывы хотя бы через 10-11 месяцев после старта продаж.

Почему? 2 месяца (при везении) – наблюдение за спермограммами после старта приема препарата плюс-минус месяц – овуляция, оплодотворение 9 месяцев – вынашивание, течение беременности.

Получается, что февральские отзывы на препарат, поступивший в продажу всего лишь месяцем ранее (в январе), неправдоподобны? И тем более беременность. Это заведомый обман потребителя, введение в заблуждение.

Вероятные последствия:

Чья-то жалоба в ФАС : Основание: нарушение ст. 5 и ст. 24 ФЗ «О рекламе». Отзывы под видом «ликующих мамочек» признаются скрытой рекламой, если доказан факт их платного размещения агентством. Доказательства: скриншоты отзывов, фиксация дат (сравнение даты регистрации ТМ/СГР и дат «успешных родов» в отзывах). ФАС очень резво и с удовольствием наказывает за приписывание БАДам свойств лекарств.

Чья-то жалоба в Роспотребнадзор: Основание: введение потребителей в заблуждение относительно потребительских свойств товара (ст. 14.7 КоАП). Результат: штрафы юрлицу и предписание удалить недостоверную информацию.

Блокировка на маркетплейсах и агрегаторах отзывов: Механизм: жалоба администрации площадки через форму обратной связи с указанием на хронологический абсурд. Аргумент: «Товар зарегистрирован в январе, а в отзыве уже от февраля этого же года пишется о наступлении беременности и рождении ребенка благодаря этому БАДу».

Как избежать: > первый пул отзывов, тема – наблюдение за спермограммами. Ещё раз. Не улучшение, а НАБЛЮДЕНИЕ. Февраль-середина апреля. > второй пул – получили нормальные показатели, ура (апрель-май) > третий – ситуативно. Кто-то на второй курс, другим на ЭКО или УЗИ.

Далее запрос аналитикам и выстраивание нового пула.

Вывод: хороший медицинский копирайтер – еще немножечко и юрист. Что? Где Кейс №2? Да, точно, запамятовала. Не отключайтесь, завтра продолжим!