Кейс: на фоне массовых сокращений в команде повысили KPI
В компании прошли сокращения. Ваш отдел они не затронули, но KPI повысили. Сотрудники видят общий фон, тревожатся и начинают додумывать худшее.
Один из них говорит:
💁♂️ «А если мы не справимся с новыми KPI, нас, конечно же, уволят».
В первую очередь хочется рационально разобрать ситуацию. Но если человек сейчас говорит из тревоги, он может услышать не поддержку, а обесценивание.
1️⃣ Сначала обработайте эмоцию
Можно ответить называнием эмоций так:
«Представляю, как сильно ты тревожишься из-за сокращений и повышения KPI».
💁♂️ «Естественно, я тревожусь, ведь все чего-то от нас хотят, а что с нами при этом дальше будет — неизвестно».
2️⃣ Потом через «я-ощущение» выясните картину мира собеседника
Например: «Когда ты говоришь, что не понимаешь, что с вами будет, у меня есть ощущение, что ты боишься новых сокращений и не до конца доверяешь тому, как будут приниматься решения. Это так?»
Так сотрудник начинает формулировать, что именно ему кажется опасным: объем задач, сроки, критерии оценки, риск увольнения, непрозрачность решений.
Исходя из его картины мира вы можете уже более конкретно обсуждать меры и гарантии.
А если в ответ звучит манипуляция?
Например, вы проявляете эмпатию, а сотрудник отвечает:
💁♂️ «Конечно, и не такое скажешь, лишь бы мы работали и дальше».
Вот здесь начинается самое сложное.
С одной стороны, за такой фразой может стоять подорванное доверие.
С другой стороны, это может быть вполне рациональная манипуляция: надавить на вину, выставить руководителя циничным и таким образом добиться снижения KPI или смягчения требований.
Мы разобрали, как пресекать такие манипуляции, не разрушая контакт с командой, не скатываясь в оправдания и не усиливая сопротивление, на вебинаре «Как принимать непопулярные решения и не потерять доверие команды?»
👉 Запись и презентация встречи уже в канале предзаписи.
