Не люблю понятие «кейс», а потому напишу так – история. И этой истории уже лет 8, но я все прекрасно помню. Тогда я занимала должность директора мебельного салона и вместе со мной в салоне работало еще 4 сотрудника: три консультанта и один стажер. ***

ПРЕДЫСТОРИЯ Дело было летом. В середине июля на почту пришла информация о том, что до конца актуального месяца «такие-то коллекции и в таких-то цветовых решениях» снимаются с производства (о чем и нужно было срочно сообщить клиентам, которые ранее уже оплатили соответствующую мебель, но по каким-то причинам пока ее не приняли).

В общем, подкинули с фабрики работу!

И вот по списку я набираю очередной номер телефона. Гудки, гудки, снова гудки. Никто трубку не берет. «Ладно, перезвоню через час» – подумала я тогда. И я уже хотела сбросить вызов, как по ту сторону раздалось такое устало-протяжное «Дааааа…».

Поздоровавшись, представившись и объяснив ситуацию, мне пришлось выслушать от этого клиента все, что тогда он думал как о компании, так и… обо мне. А все почему? Клиент планировал заставить новой мебелью комнату сына куда позже – к моменту его возвращения из армии, а тут такое.

Да, это было грубо, но вполне ожидаемо. И только одному продавцу хорошо известно, сколько негатива приходится испытывать на себе, будучи занятым в продажах. «Копни» поглубже и ты, уважаемый читатель, узнаешь столько историй, что хватит на целую книгу!

В итоге, я назначаю клиенту встречу и… до конца месяца о нем можно было забыть. Время шло. ***

ИСТОРИЯ Последний день июля. До конца рабочего дня оставалось всего несколько часов: к этому моменту у нас было выполнено чуть более 80% от плана – не самый лучший результат, а потому я и мои сотрудники уже успели расстроиться.

Но долго расстраиваться нам не пришлось, ведь на пороге появился тот самый клиент. Точнее, клиенткА. Как я это поняла? По тому самому устало-протяжному «Дааааа…».

Ну и ну!

Поздоровавшись, представившись и еще раз объяснив ситуацию, проговариваю: – Сейчас мы перепроверим Ваш договор и…

Странно. Вроде бы во всем этом не было ничего необычного, но почему-то тогда возникло ощущение, что должно что-то произойти. Ощущать такой “накал страстей” под конец рабочего дня было тяжело и я спросила как есть: – Может быть у Вас остались какие-то вопросы?

*пара секунд тишины*

И тут вновь прозвучало это устало-протяжное «Дааааа…».

«Да ты прямо Эллочка-людоедка из романа Ильфа и Петрова!» – подумала я в тот момент.

– Какие?

– Знаете…

*еще пара секунд тишины*

«Иииии вот оно! Сееейчас кааак бомбанееет!»

– … мои деньги получит тот, кто мне грамотно отлижет!

«Чееегооооо?» Отли… Ушам своим не верю!» – только и пронеслось в моей голове. И хорошо, что только в голове, а не вырвалось из уст. И все бы ничего, да вот только стажер переспросил: – Отлижет?

«Блииин! А ведь это его первый рабочий день!»

И тут – спасибо моей же смекалке – у меня над головой как будто лампочка загорелась: в подсобке, как всегда, за час до конца рабочей смены, пила чай некая Т. Ох, и женщина она была! Самого дьявола могла заговорить до смерти!

«Что ж, так и быть! Обращусь к ней!»

И от радости мне ничего более не пришло на ум, как ответить: – Сейчас все сделаем!

Видел бы ты в тот момент, уважаемый читатель, глаза стажера! ***

Секунду спустя я уже стояла в подсобке над душой Т., пока та вальяжно пила чай. – Т., клиенты! – Ну, остальные, что… заняты? Пусть кто-нибудь из них и обслужит. Я еще чай не допила. – Все бонусы от договора – твои… – Хм… – Премия то же твоя! – Так бы сразу и сказала!

Т. промокнула салфеткой губы, встала, прикрепила к блузке бейдж, поправила на своей фигуре униформу и вышла из подсобки.

– Прошу – вот сюда! – вежливо указала я покупателям на второй рабочий стол. Сейчас Т. Вам все оформит. Если вдруг возникнут какие-то вопросы – смело обращайтесь к Т.

«Фууух! Вот теперь можно выдохнуть!»

– Так, а где стажер? Куда пропал стажер? ***

Стажера я нашла на улице с сигаретой.

– Это что было? – Клиенты. – Ясное дело! Это что – продажи мебели? – Нет, это исключение из правил. Ну, с боевым тебя крещением, стажер!

Благодарю за внимание!