Друзья, у меня случился неприятный, но очень показательный кейс в мире банковского UX со всем известным «🔴» банком. И я хочу им поделиться, потому что это классический пример того, как неочевидный паттерн вгоняет клиента в ступор и лишний стресс.

Вводная: я просрочил платеж по кредиту на 3 дня (да, ситуация форс-мажор, но деньги нашлись, хотя я без работы 4 месяц и они почти закончиоись). Банк, естественно, начал начислять штрафы и звонить — это логично и ожидаемо. А вот что оказалось НЕлогичным — это календарь платежей в приложении.

Я захожу погасить долг, а мне выставляют сумму, которая равна двум ежемесячным платежам + пени. Я в замешательстве: я должен за 3 дня просрочки оплатить сразу два месяца? В чате поддержки получаю ответ: «Сумма отображается с учетом следующего ежемесячного платежа, но вносить его сейчас не нужно».

🛑 Стоп. Тогда зачем он вообще включен в «Сумму к погашению» и выделен как обязательный? И главное — в этом же календаре висит отдельным пунктом платеж на конец месяца. То есть интерфейс мне кричит: «Заплати сейчас за два месяца, а через пару недель заплати еще за третий».

Это жутко вводит в заблуждение. Если бы я не написал в банк и не перепроверил, мне сейчас пришлось бы искать скрочно деньги и я перплатил (лишив себя денег), либо недоплатил, думая, что один из платежей уже учтен.

Для банка это, наверное, математически верно — они показывают общую задолженность «на опережение». Но для клиента, который и так на нервах, это выглядит как попытка вытянуть деньги вперед любой ценой.

Инсайт: никогда не смешивайте «текущую задолженность за прошлый период» и «будущий обязательный платеж» в одной цифре без четкого разделения. Показывайте:

1. Что надо срочно погасить прямо сейчас (просрочка). 2. Что будет списано позже (следующий месяц). Иначе вы ломаете когнитивную модель человека. 🫠🥴

Мой вопрос к вам, чтобы понять масштаб трагедии:

А вы сталкивались в интерфейсах (банки, такси, доставки, маркетплейсы) с подобными неочевидными паттернами, которые сначала вводили вас в ступор, а потом оказывалось, что «так задумано»? Делитесь, я хочу собрать анти-коллекцию самых запутанных клиентских опытов.

А как вам эта ситуация от банка? 🤬 Я с таким сталкивался, это жуть как бесит (особенно при просрочке). 🤔 Мне это тоже кажется неочевидным, но я бы просто позвонил и не парился. 🤓 А мне норм, в банке главное — читать договор и условия.

#неочевидныйUX #неочевидный_паттерн #UX #злойUXер #банковскийUX #банковскийсервис