Когда я только начал работать в сети автомоек, первое управленческое решение было… довольно странным. Я попросил всех сотрудников сделать одинаковую подпись в электронной почте по шаблону:

- Логотип компании. - Должность. - Имя. - Телефон.

И всё. Никаких реформ, никаких KPI, просто подпись. Со стороны это может выглядеть как мелочь, на самом деле такие мелочи многое показывают. Когда начинаешь управлять бизнесом, первое, что нужно понять - насколько система вообще работоспособна.

Есть компании, где процессы прописаны, роли понятны, коммуникация структурирована. Там подпись в письме - это просто подпись. А есть компании, где каждый пишет письма как хочет: у одного в подписи только имя, у другого цитата из Пауло Коэльо, у третьего - вообще ничего. Это не про эстетику, это про уровень управляемости.

Стандарты в компании начинаются не с регламентов на двадцать страниц, они начинаются с маленьких вещей, которые все делают одинаково: с одинаковых писем, с одинаковых документов, с одинакового понимания, кто за что отвечает. Это был мой первый маленький тест системы. Если компания может легко принять такую мелочь - значит, с ней можно двигаться дальше. Если нет - впереди много работы.

Я сразу пошёл дальше, но работы меньше не стало.