Сервис-менеджер с функциями Руководителя проектов поддержки (РП) или РП с опытом работы сервис-менеджером

Сервис-менеджер с функциями Руководителя проектов поддержки (РП) или РП с опытом работы сервис-менеджером.

1 позиция: Обычный СМ 2 позиция: Старший СМ

РФ/РБ Удаленка 📌Возможно посещение офиса в МСК/СПБ (редко возможны выезды в офис заказчика, по желанию сотрудника, можно и на полной удаленке)

📌Ставки: Обычный СМ: до 1800 р/ч Старший СМ: до 2000 р/ч

Мы ищем специалиста с двойной экспертизой — Сервис-менеджер с функциями Руководителя проектов поддержки (РП) или РП с опытом работы сервис-менеджером.

Что мы ожидаем от кандидата:

Опыт: 3+ года в роли Сервис менеджера Опыт в проектах внедрения или эксплуатации Опыт работы в технической поддержке (L2/L3) / клиентском сервисе

Профессиональные навыки: Понимание процессов технической поддержки (ITIL / ITSM — знание или сертификация) Понимание процессов управления проектами Навыки построения процессов и регламентов Умение готовить отчеты, протоколы встреч, регламенты Достаточная техническая база, чтобы говорить с инженерами на одном языке Общее понимание архитектуры программных решений, серверного оборудования, сетевой инфраструктуры

Будет плюсом: Опыт работы тимлидом или руководителем команды поддержки Опыт внедрения или адаптации процессов ITIL Опыт работы с внешними заказчиками

Рекомендуем делать фокус на таких кандидатов при поиске: • предпочтительно с опытом в техподдержке и сервис-менеджменте (не клиентский сервис — это другое); • подойдут бывшие или текущие инцидент-менеджеры, проблем-менеджеры, а также специалисты с опытом эксплуатации сервисов; • также могут подойти руководители технической поддержки, но не поддержки рабочих мест или инфраструктуры. Целевая история — поддержка облачных решений, Microsoft, 1С и подобных сервисов.

❗Так же направляйте эту информацию: