Менеджер по онлайн-репутации Авиасейлс
Что нужно делать держать руку на пульсе того, что пользователи говорят об Авиасейлс в публичном поле: в соцсетях, чатах, комментариях, тематических сообществах; мониторить упоминания бренда с помощью специальных инструментов, замечать важные сигналы и вовремя эскалировать их в команду поддержки пользователей или другие команды; следить, чтобы пользовательские кейсы не терялись после эскалации: проверять статус, возвращаться за апдейтами и помогать доводить вопросы до решения; работать с обратной связью во внешних каналах: при необходимости включаться в коммуникацию, замечать повторяющиеся вопросы и передавать их командам, чтобы улучшать пользовательский опыт.
Чего ждём от тебя опыт работы с публичной обратной связью во внешних каналах; опыт работы в поддержке пользователей или комьюнити-менеджменте: ты понимаешь, как работают тикет-системы, эскалации и SLA; опыт с инструментами мониторинга вроде Brand Analytics, YouScan, Medialogia или готовность быстро в них разобраться; грамотная письменная речь и умение быстро, спокойно и по делу формулировать ответы под разные площадки и форматы; базовое понимание PR и репутационных рисков: где обычный негативный отзыв, а где ситуация, которую лучше быстро подсветить команде. Как мы работаем удалённо или в одном из наших российских офисов; без бюрократии: удобные процессы здорового человека, горизонтальные и открытые коммуникации, быстрое обсуждение идей и принятие решений; компенсируем: ДМС, психотерапию или иностранные языки, занятия спортом и больничный.
