Самая большая проблема регламентов в том, что их почти всегда пишут слишком рано. Поэтому большинство регламентов закрепляет существующий хаос, а не порядок.

Странно, правда?

Ведь кажется, что сначала нужно всё описать, согласовать, утвердить. А уже потом работать.

Но именно здесь и появляется первая ошибка.

Регламент начинают писать ещё до того, как по-настоящему поняли процесс. В результате он честно фиксирует всё, что происходит сегодня. Со всеми обходными путями, лишними согласованиями и узкими местами. Получается красиво оформленный хаос.

Когда я обсуждаю проект с клиентом, почти всегда возникает один вопрос. - Опишите процесс и подготовьте регламент. Я уточняю: - Регламент нужен как отдельный документ или как часть модели процесса? Обычно после этого возникает пауза. - А разве есть разница?

Есть.

Долгое время процесс действительно описывали дважды. Сначала рисовали модель - чтобы понять, как всё устроено. Потом писали регламент - чтобы сотрудники знали, что делать.

Два документа. Один процесс.

Проблема проявляется не сразу. Она появляется, когда процесс меняется. Обновили регламент - забыли схему. Или наоборот. Через несколько месяцев в компании уже существуют две версии одной реальности.

Сегодня всё чаще работают иначе.

Модель становится источником описания процесса. Она постепенно наполняется всей необходимой информацией, а регламент становится одной из форм её представления.

Один источник. Одна версия правды.

Регламент перестаёт быть попыткой разобраться в процессе. Он становится результатом того, что в процессе уже разобрались.

Регламент, написанный с нуля, фиксирует то, что есть. Со всеми узкими местами, лишними действиями и дырами в логике.

Регламент, выросший из модели, фиксирует уже осмысленный процесс.

В этом, на мой взгляд, и проходит граница между двумя подходами.

Регламент — это не самостоятельный артефакт. Это одна из форм представления процесса.

Хороший процессный проект редко заканчивается словами: «Мы написали регламент». Гораздо чаще говорят иначе: «Теперь понятно, как работает процесс». А ещё лучше: «Люди действительно начали работать по этому процессу».

Потому что процессный проект заканчивается не тогда, когда появился документ. А тогда, когда изменилась работа.

Модель и регламент — не два независимых документа. Это два слоя представления одного процесса.

Один процесс. Два способа его увидеть.

Ещё больше обо мне | sergey-suslov.ru