В последнее время очень явно нащупала 2 типа операционного менеджмента: “ускоряем существующий процесс” и “проверяем контекст, в котором работает процесс”. И они никогда не пересекаются.

Первый - работа над конвейером. Автоматизация, метрики, контроль ритма, фокус на результате. Ценность живёт в скорости: чем сильнее ускоряется конвейер, тем больше результата получим. Менеджер - инженер. Он думает над тем, что именно нужно конвейеру, чтобы он работал: люди, AI, методологии.

Отнесу сюда селлеров, разработку, производства, агентства, логистику.

Самое слабое место - люди, очевидно. Они ошибаются, выгорают, увольняются и вообще не желают превращаться в вечный инструмент. Что с этим делать тут не особо понимают, но всяко стараются найти решение. Но никакими ворк-лайф балансами тут и не пахнет!

Второй - взгляд на бизнес, как на систему, в которой изменения в одном месте приводят к последствиям в другом. Менеджер обеспечивает стабильность, постоянно меняя систему, подстраивая её под внешние факторы и внутреннюю динамику. Упор делается на оргструктуры, функциональные зоны, цели бизнеса и регламенты.

Здесь важны продукт и бренд, вокруг которого выстраивается вся инфраструктура: маркетинг, сервис, продажи, производство. Это любые D2C компании, кроме маркетплейсов.

Люди - ресурс с большим потенциалом. Их учат, на них полагаются, в них вкладываются. Но на входе тщательно отбирают. Ценится верность, единство. Ритм волновой. Нагрузки случаются, но каждый понимает, ради чего рвёт жилы.

Пока я смотрела на рынок труда, как на однородную поляну, я не могла понять, почему мне так неловко вписываться в гонку за должность операционного директора. В итоге поняла, что пытаюсь претендовать на роль "инженера".

Мне ближе второй тип. А вам?