Посещение масштабных отраслевых конференций - это всегда отличный способ сверить внутренний компас с рынком. На Бизнес-Фесте Сбера в качестве ключевого вектора была обозначена «Устойчивость бизнеса». Как руководителю и специалисту, мне было крайне полезно услышать инсайты лидеров рынка (Игорь Манн, Ильназ Набиуллин, Илья Овербух), которые управляют командами в условиях перманентных изменений. Выделила три важных инсайта для профессионального и управленческого роста: Управление эффективностью через приоритизацию. Манифест «Работать и делать» напоминает руководителям: эффективный менеджмент - это не только про запуск новых процессов, но и про своевременный отказ от неэффективных задач. Умение сфокусироваться на главном определяет выживаемость проекта.

Синхронизация команды с ценностями бренда. Спикеры привели пугающую статистику: до 57% сотрудников фронт-офиса не могут внятно сформулировать УТП компании и ответить на вопрос: «Почему мы?». Позиционирование должно быть четко зафиксировано в сознании каждого члена команды, иначе клиентоориентированность останется лишь лозунгом.

Управление клиентским капиталом. Переход от оценки разовых транзакций к управлению стоимостью клиента на всю жизнь (LTV) требует кардинальной перестройки мышления. Это задача не только маркетинга, но и HR-департаментов - обучать сотрудников работе с «точками контакта» на каждом этапе взаимодействия.

Конференция в очередной раз доказала: устойчивость бизнеса начинается с личной вовлеченности лидера и четкой декомпозиции целей для каждого сотрудника.

Коллеги, делитесь в комментариях: какие механики удержания клиентов и вовлечения команды вы используете в своих проектах в этом году?