Читаю сейчас «Настольную книгу Project-менеджера». Автор: Владимир Завертайлов.

Взялась, отчасти, чтобы освежить в голове знания и взглянуть на процесс по-новому, как бы со стороны или сверху. Или и так, и эдак, и в раскоряку. С учётом сильно меняющегося рынка - стараюсь мозгами ковыряться в разных вещах и менять подходы к знакомым вещам.

И тут, значит, в книге был отдельный абзац про коммуникацию. Про определенный тон, про подачу и про то, как важно представлять, как читает исполнитель или любой нужный товарищ за той стороной экрана.

Какая там эмоция? Интонация? Насколько жёстко и хлёстко бьёт текст и точка в конце предложения по воспаленному от работы мозгу?

Вспомнился старт моей карьеры в Финтехе.

Пришла работать в ещё Чешский на то время банк. Менталитет, конечно, европейский. Что моей душеньке, прожившей часть жизни зарубежьем, импонировало страшно.

В офис в тапочках? Та на здоровье. Пижама? Да великолепно.

Заметка: мне, ребёнку выросшему в стране, где всё строится на репутации и первом впечатлении - это было дико. Ну, и женщина я, в конце концов. Наряжаться и выглядеть презентабельно - мой личный мастхэв. Какая бы там деятельность не была.

Но это был оффтоп.

Письма в банке мы писали в такой чистой форме тотального официоза, что сам монарх какой-нибудь страны бы зачитывал, не боясь огрехов.

Всегда “Добрый день” в начале, Всегда “С уважением” в конце, Всегда “Спасибо”, даже если человек ничего не сделал.

И каждое слово было продумано и прописано литературно. Не дайбоже где-нибудь просторечье вылезет.

Спустя -нное количество лет попадаю в российскую компанию и открываю для себя дивный новый мир.

Где с клиентами и партнёрами коммуникация выстраивается как раз на вот этом лёгком человеческом подходе, где слишком официальные письма воспринимаются как брошенная перчатка, а точки кажутся приговором.

Владимир Завертайлов пишет: “Смайлик - это визуальный дезодорант”.

Это касается коммуникации как с командой, так и внешними клиентами/партнёрами. Мне понадобилось много времени, чтобы перестроиться и понять как это работает.

Слово обладает удивительной силой.

Текст имеет структуру, мелодию, темп, настроение и влияние. В мире софт скиллов уметь управлять словом - это почти искусство. Чтобы это было уместно, звучно и, при этом, живо.

Кажется, теперь любой дурак с ИИ-шкой текст сформулирует. Был как-то у меня кейс, когда барышня не могла направить письмо с аргументацией клиенту, не посоветовавшись с ИИ. Читаешь это самое письмо… И, вроде, по делу всё. Грамотно.

Но не обладает этот текст силой эмоционально зацепить человека на той стороне экрана.

Искусство ведения встреч тут затрагивать не буду - это отдельная Вселенная.

Ну, я к чему это всё.

Радуюсь я, что спустя какое-то время, у меня получилось совместить свою любовь к Слову и, при этом выработать индивидуальный подход в общении к каждому человеку. Писать где-то проще, веселее, и не стесняться уместно юморить.

Зафиналю это всё вот такой мыслью: Не забывайте вылезать за пределы своей коробочки. В любых вещах. В любых делах. Это интересно.