Недавно поймал себя на мысли, что в профессиональной среде почти невозможно произнести фразу "это не нужно автоматизировать".

Если процесс выполняется руками, значит его надо автоматизировать. Если что-то требует участия человека, значит это плохо. Если появилась новая технология, значит ей обязательно нужно найти применение.

Нет, мой дорогой читатель, это не очередной нейрослоп-пост про "автоматизацию хаоса". Просто сегодня, пока вычитывал свою статью про критерии приемки и оценки по BABOK, поймал себя на этой мысли. Не спрашивайте, как она вообще возникла в моей голове, это история покрыта десятком пунктов NDA.

Итак, давайте поговорим про избыточную автоматизацию, но не пресловутого "хаоса". Это когда процесс автоматизируют не потому, что это выгодно, а потому что сама автоматизация начинает восприниматься как цель, а не средство.

Обычно причины подобного довольно приземленные.

Первая причина: любовь к красивым решениям. Инженерам нравится строить системы. Аналитикам нравится придумывать схемы. Руководителям нравится видеть дорожные карты цифровизации. Иногда все участники процесса получают удовольствие от самого проекта и забывают задать неприятный вопрос: "А сколько времени или денег мы вообще экономим?". В общем, ситуация в стиле "у самурая нет цели, есть только путь".

Задумайтесь, если сотрудник тратит на задачу 10 минут раз в месяц, возможно, лучший способ автоматизации выглядит как, предположим, инструкция из трех пунктов.

Вторая причина: борьба с исключениями. Процесс работает нормально в 98% случаев, но два раза в год происходит нестандартная ситуация. Вместо того чтобы обработать ее вручную за пятнадцать минут, компания строит сложную систему обработки редких сценариев.

В результате исключение исчезает, зато появляется новая сущность, которую нужно сопровождать каждый день.

Третья причина: страх ручного труда. Буквально. Иногда у организаций возникает ощущение, что любой человеческий шаг обязательно является ошибкой или потерей эффективности. Но человек удивительно дешев в задачах, которые возникают редко, постоянно меняются или требуют простого здравого смысла.

Автоматизация любит стабильность и повторяемость. Человек прекрасно справляется с неопределенностью.

Четвертая причина: проекты ради проектов. У подразделения есть бюджет, команда и KPI по внедрениям. В такой ситуации автоматизация начинает искать себе применение самостоятельно. Под бдительным взором "эффективного руководителя", разумеется. Бюджет же нужно как минимум не уменьшать, а как максимум - увеличивать в разы. Так уж повелось.

Если долго смотреть на компанию через призму цифровизации, она начнет смотреть на вас в ответ любой Excel рано или поздно начинает выглядеть как угроза всей человеческой цивилизации.

Последствия тоже довольно предсказуемы.

Появляются системы, которые обходятся дороже работы человека. Возникают процессы, которые никто не понимает и боится менять. Любое изменение требований превращается в отдельный проект со своим бюджетом на год вперед. А через несколько лет выясняется, что три сотрудника вручную выполняли бы ту же работу быстрее и дешевле.

Иногда самый здравый архитектурный выбор выглядит удивительно просто:

"Оставляем как есть. Пока этого достаточно".

И, возможно, именно такое решение и является настоящей оптимизацией.

Дочитали до конца? Поздравляю, рабочий день пятницы уже скоро закончится. Хороших выходных всем вам 😌