Почему я перестал учить агентов «давить» клиента Меня часто спрашивают: «В чем секрет управления отделом продаж в недвижимости?». Раньше я думал, что это контроль скриптов и выполнение плана любой ценой. Но за годы работы я понял главное: наша задача — не продать квартиру, а снять страх клиента перед сделкой. Сейчас мой подход строится на трех китах: 1. Экспертиза вместо манипуляции. Мы не уговариваем, мы разбираем рынок до винтиков. 2. Команда как семья. Внутренняя конкуренция — это зло. В моем отделе мы делимся лучшими кейсами, а не прячем их друг от друга. 3. Отказ как часть плана. Если мы не подходим клиенту — мы честно говорим об этом. Репутация дороже сиюминутной выгоды. Быть руководителем в недвижимости — значит быть психологом, экономистом и чуть-чуть дипломатом одновременно. Я горжусь тем, что мои агенты спят спокойно, а клиенты рекомендуют нас друзьям.