Никакая рокет сайнс не нужна, если вы выстроили в команде доверительные отношения и люди чувствуют, что могут говорить открыто, честно, делиться тем, что их действительно волнует, и знают, что не “получат по шапке”.

Это - основа всего, о чём я сейчас буду говорить. Без этого было бы невозможно так просто узнавать, что волнует каждого из моих ребят.

Время от времени я провожу встречи с командами, к которым не нужна подготовка, на которых нет отчётов и прочих формальностей. На них я устраиваю “открытый микрофон”, где могу кратко рассказать свои новости, а потом спросить:

“Ребята, хотите поговорить? Задавайте вопросы”.

Я не даю какую-то узкую тему, не готовлю список для повестки дня, не пытаюсь сам предугадать, о чём мне могли бы рассказать. Я предлагаю поговорить и получаю в ответ море пользы о том, что:

- мешает работать - тревожит - “висит в воздухе” - команда не решается озвучить на других встречах

Часто бывает, что если человеку не задать тему, он будет говорить о том, что его реально беспокоит. Это простой и понятный механизм: руководитель снижает барьер для высказывания, не задаёт жёсткую рамку и получает фидбэк, который сама команда считает важным.

Но здесь есть важный момент: “магия” срабатывает только в том случае, если после таких встреч происходят изменения. Люди должны видеть, что их услышали, приняли какое-то решение, вернулись с ответом и не опасаться и дальше давать обратную связь.

В противном случае формат превратится в профанацию.

“Открытый микрофон” для меня - это способ поддерживать связь с реальностью, вовремя слышать то, что в отчётах обычно появляется тогда, когда уже поздно что-то предпринимать.

А какие инструменты для этого используете вы?