Основная цель руководителя в разработке - это сделать так, чтобы команда выдавала результат, который требуется со стороны заказчиков, бизнеса и клиентов.

Для достижения этой цели менеджер выстраивает процессы, правила, описывает стандарты и обязанности для своих подчиненных так, чтобы они помогали достигать цели.

Люди есть люди, и даже самый дисциплинированный сотрудник может отклоняться, игнорировать, «модернизировать» и всячески отклоняться от ожиданий.

Что делает в этом случае руководитель? Требует выполнения правил, обязанностей и бизнес-процессов в соответствии с ожиданиями. В случае ошибок, форс-мажоров или проблем приходится просить оставаться после работы, делать что-то на выходных, чем-то жертвовать, в худшем случае переносить отпуска.

И тут, как всегда не вовремя, может оголиться нерв и вместо: «сэр, да сэр!» могут прозвучать: «сэр, никак нет, сэр!» или даже «сэр, с какого перепуга, сэр?!». И все, сотрудник ушел в отказ, ткнув в трудовой кодекс, причины проблемы в которых виноват не он, нерадивых коллег и много другое.

«Предатель», «отступник», «нелояльный», «кандидат на увольнение» - пронесется у вас голове. Да, это еще лестные эпитеты, формулировки могут быть жестче. А попадание в расстрельный список неминуемо.

Но давайте остановимся и посмотрим на ситуацию со стороны командной культуры. А именно на руководителя и его следование собственным правилам и стандартам.

Сотрудники видят в руководителе не только человека, которого надо слушаться, но и пример того, как нужно себя вести.

То, как себя проявляет руководитель в сложных ситуациях, как исправляет свои ошибки, как выстраивает коммуникацию с другими отделами, как следует своим же правилам и бизнес-процессам переносится и на его команду.

И отмазка «я главный, мне можно сделать исключения» поможет заглушить недовольный гул и прекратить неудобные вопросы, но не убрать недовольство и ухудшение отношения к ценностям.

Поэтому, прежде чем просить о чем-то большем спросите себя: «следую ли я тому, что требую?», «делаю ли я то, что требую?», «готов ли я следовать тому, что требую?», «реально ли мне следовать своим же требованиям?». Если ответ хотя бы на один из вопросов будет «нет», то ожидать лояльности и выполнения ваших требований не стоит. Вы можете попасть в ситуацию, когда команда отвернется и укроется за правилами, формальностями или уйдет в «итальянскую забастовку».

Поэтому, выстраивая команду, следите за тем, чтобы вы сами могли следовать правилам, стандартам, обязанностям и требованиям, которые выставляете своим людям.