Ничего в этом не понимал, но пришел рядовым сотрудником в техподдержку и за 4 года навел там порядок - создал с нуля отдел аналитики, там где его не было собрал и передал разработчикам автоматизацию этого процесса. Если в цифрах, то:

- Сократил очередь обработки обращений по отчетам на 92%, благодаря внедрению специалистов по отчетам и использованию динамических инструкций (от минимум 3 рабочих дней в 2022, с привлечением разработчиков и бизнес-аналитиков, до максимум 2 рабочих часов без участия других специалистов); - Обучил сотрудников с нуля прогрессивной работе с таблицами Excel (сводные таблицы, power qeery и пр, базами данных (PostgrySQL), а таже умению задавать вопросы и решать все проблемы мирным путем, тем самым сократив количество возвратов обращений на 93% (от 44 в день (2022) до нуля в день в 2025 году); - Участвовал в создании системы мониторинга сотрудников, позволившую повысить качество предоставляемых услуг на 27% (аналитика задач, kpi и пр); - Разработал и внедрил Реестр отчетов, тем самым предоставил возможность уменьшить трудозатраты поддержки по отчетам до нуля