Чат-бот, ИИ-ассистент и ИИ-агент — это разные задачи

Сценарный чат-бот работает по заранее заданной логике: кнопки, автоответы, сбор заявки, уведомления.

ИИ-ассистент отвечает на вопросы по базе знаний: FAQ, регламенты, каталог, условия, инструкции. Он понимает свободный текст и может помогать клиентам или сотрудникам.

ИИ-агент не только отвечает, но и выполняет действия: создаёт сделку в CRM, обновляет карточку, отправляет уведомление, запускает сценарий в n8n или Make.

Для малого бизнеса важно не гнаться за модным AI, а понять задачу:

— много повторяющихся вопросов? Нужен ассистент; — нужно собирать заявки? Достаточно чат-бота; — нужно выполнять действия в системах? Тогда нужен агент с интеграциями.

Если хотите, можем разобрать ваш процесс и сказать, где бот или AI действительно дадут пользу, а где достаточно простой автоматизации.