Часть 1. Про эффективность. У слова «эффективность» есть удивительное свойство. Его употребляют все: руководители, собственники, консультанты, чиновники, HR, бизнес-тренеры. Когда требуют. Когда отчитываются. Когда объясняют очередную реформу. И почти каждый вкладывает в него что-то своё. Вообще, слово «эффективность» давно стало чем-то вроде слова «хорошо». Все за всё хорошее и против всего плохого. Но что именно считать хорошим — каждый понимает по-своему. И именно поэтому под лозунгом «повышения эффективности» компании порой совершают удивительные глупости. Хотя правильнее сказать не "компании совершают" , а "эффективные менеджеры совершают". Сокращают расходы, а через год тратят в разы больше на устранение последствий. Репутацию при этом иногда уже не восстановить. Проводят масштабную трансформацию, которая действительно меняет процессы, но настолько загружает руководителей бесконечной бюрократией, что бизнес начинает существовать сам по себе, а у менеджмента цже цель не добиться результатов с нужной эффективность, а проводить трансформацию-ведь начальство именно это требует. На презентациях всё выглядит красиво, с мощными лозунгами -"Повысим эффективность", "......с доказанной эффективностью", "на 23% эффективнее" и т.д. А уж сколько это слово употребляется в вакансиях ?!?! Везде и всюду - "эффективность" !

Каждый раз звучит одна и та же фраза: — Нам нужно повысить эффективность. Хочется спросить: — Эффективность чего именно? В чём она выражается? Относительно чего мы её измеряем? Как мы её измеряем? Какие выводы мы сможем сделать от показателя? Это вообще зачем надо, какую цель мы преследуем?

Эффективность не существует сама по себе. Это не абсолютная величина и не красивое слово для презентации. Она всегда измеряется относительно чего-то. Относительно ресурсов, времени, денег, людей, прошлых показателей и т.п.. Можно очень эффективно сокращать расходы и одновременно разрушать бизнес, эффективно автоматизировать процесс, который вообще никому не нужен, эффективно реализовывать стратегию, которая потеряла актуальность ещё год назад. Само по себе слово «эффективность» ничего не означает. Не надо его употреблять везде и всюду ! Оно начинает иметь смысл только тогда, когда руководитель способен ответить на ранее поднятые вопросы. Если на эти вопросы нет ответа, то разговор об эффективности превращается в обычный лозунг. Профанацию. Очковтирательство. И чем крупнее компания, тем дороже обходятся такие лозунги. Представляете, во что в итоге выливается непонимание и неправильное применение "эффективности" на уровне государства ?!?!

Всё чаще замечаю одну закономерность. Слово «эффективность» очень любят произносить те, кто не может объяснить, как именно будет измеряться успех. Те, кому "не важно быть - сумей прослыть". Те, для кого уйти из тек. места работы через 1.5-2 года норма и вообще плевать что там теперь будет, он своё заработал. Это всё те самые "ЭФФЕКТИВНЫЕ МЕНЕДЖЕРЫ", которые появились в стране исключительно после распространения MBA и там им объяснили главное - менеджер должен быть эффективным ! Короче, кто надо - отлично заработал, а менеджмент в стране, почему-то наоборот начал стремиться к дну.

Как же наши деды и прадеды обходились без MBA и строили целые отрасли с нуля имея по 3 класса образования ?!?! Как ? Как вообще, без KPI, SLA, чатов и ежедневных трёхчасовых созвонов они смогли полететь в космос ? - Лично мне, хорошо понятно как и почему. А Вам?

Удивительное рядом.

Но есть ещё более опасное слово. Потому что именно оно ломает карьеру, разрушает компании и позволяет получать премии за решения, последствия которых приходится разгребать другим. Это слово — результативность. О ней поговорим в следующей статье.