Уроки Google и SRE для руководителей

Мы привыкли считать, что улучшение всегда полезно.

Если система работает надёжнее, процесс становится точнее, а ошибок становится меньше — значит организация движется в правильном направлении.

Но у любого улучшения есть особенность: его ценность растёт не бесконечно.

На определённом этапе каждый следующий шаг требует всё больше ресурсов, а приносит всё меньше заметного результата.

Именно поэтому самые зрелые системы редко стремятся к совершенству.

Они существуют не для того, чтобы исключить любые сбои, отклонения или ошибки. Они существуют для того, чтобы сохранять баланс между устойчивостью и развитием.

Когда организация начинает бороться за идеальное качество, идеальный контроль или идеальную надёжность, она часто платит за это скоростью. Решения принимаются дольше, процессы становятся сложнее, а изменения — дороже.

Парадокс в том, что абсолютная надёжность и способность быстро развиваться нередко конкурируют друг с другом за одни и те же ресурсы.

Возможно, зрелость системы определяется не количеством предотвращённых ошибок, а пониманием того, какие ошибки она готова допустить ради движения вперёд.

Подробнее эта идея разбирается в подкасте: https://youtu.be/iQOujR3QvsI?si=j5WGU6hwnIMCzNKE