Всё началось с одного отзыва.

Сотрудник написал открыто: компания сокращает затраты, зарплата низкая, планы продаж нереальные. Жёстко. Публично. На платформе, где кандидаты принимают решение - откликаться или закрыть вкладку.

Рейтинг работодателя на тот момент - 3.6⭐.

Задачу поставили как "скорректировать рейтинг". Меня подключили наблюдателем, проконтролировать ход. Я зашла, посмотрела на ситуацию целиком - и поняла, что задача не про рейтинг⭐. Рейтинг - это симптом. Задача про деньги.

Низкий рейтинг работодателя - это не про самооценку компании. Это воронка найма. Кандидат видит 3.6⭐ - закрывает вкладку. Вакансия висит дольше. Каждая незакрытая позиция обходится дороже. При активном расширении штата это уже не абстракция.

HR в компании один. Расширение штата идёт. Я увидела, что задача буксует - не потому что человек плохо работает, а потому что непонятно как её вытаскивать. Предложила помощь.

Дальше - механика.

Нельзя собрать все отзывы за один день. Платформа заблокирует за накрутку. Значит - план. Распределила по отделам с датами: коммерческий транспорт с 16 по 19 июня, клиентская служба с 20 по 23-е, автопрокат и каршеринг с 24 по 28-е - и так по всем подразделениям до конца июля. Чек-лист на 9 пунктов. Напоминания. Контроль исполнения. Но важное уточнение для руководителей отделов- "Мы не накручиваем 5⭐, мы просим сотрудников писать честно. Что они думают, какие плюсы и минусы, чтобы мы могли с этим поработать." Их "честно" вылилось в 5⭐- приятно.

Параллельно - ответ на негативный отзыв. Спокойно, по существу, без оправданий. Не потому что так принято - потому что платформа учитывает активность работодателя при расчёте рейтинга. Бесплатный тариф даёт один ответ в месяц. Значит, каждый ответ должен работать.

Пока разбиралась с рейтингом - увидела шире. Профиль компании на платформе пустой. Фотогалерея - ноль. Описание - отсутствует вовсе. Кандидат заходит и видит пустоту. Это не лучше низкого рейтинга. Предложила параллельно заняться HR-брендом: заполнить профиль, добавить живые фото офиса, собрать реальный контент про то, как устроена работа внутри. Не стоковые улыбки - живые снимки.

Это уже была не одна задача. Это система, которой не было.

Стартовая точка: 3.6⭐. Сейчас: 4.58⭐. Кандидат, который три месяца назад закрывал вкладку - сейчас видит другую цифру. Я не знаю, сколько из них передумали. Именно это и бесит.

P.S. Коллега хотела 4.9⭐ сразу. Я сказала: дойдём, но не быстро. Если нагнать отзывы разом - платформа заблокирует за накрутку. Рейтинг строится медленно и правильно. Или никак.