Вот и всё — я выпустила короткую трилогию про создание базы знаний с нуля 📑

Надеюсь, теперь чуть больше людей понимают, чем на самом деле занимаются редакторы поддержки и какую роль они играют в работе клиентского сервиса. Но на этом история не заканчивается.

Дальше я буду писать отдельные посты про процессы, ошибки, структуру, работу с экспертами и всё, с чем сталкивается технический писатель в реальной работе.

Если у вас есть темы или вопросы, которые было бы интересно разобрать — оставляйте их в комментариях. Я соберу список и буду писать посты на основе ваших идей 🙂