🔑 Итоги кейса № 2: OKR vs KPI 🥊

Правильный ответ: В — Это классический KPI (Run-метрика процесса), а не OKR (изменения).

Почему именно так?

Главное отличие OKR от KPI в том, что OKR отвечает за изменения и развитие (Change), а KPI — за стабильность текущих процессов (Run).

Стабильная работа поддержки по SLA — это критически важный процесс, но это операционная деятельность. Если вы засунете этот показатель в OKR, фреймворк превратится в банальный список должностных обязанностей.

Как переписать этот KR в стиле OKR? Например, так: «Сократить среднее время решения сложных тикетов на 30% за счет внедрения базы знаний на ИИ». Тут есть изменение процесса и явный прорыв.

🏆 Поздравляем нашего победителя: Amina Efendieva! Напишем вам в ЛС, чтобы рассказать, как забрать свой приз. Видео розыгрыша в комментариях.

#розыгрыш #квиз OKR Russia: Telegram | MAX | Сетка.

В этом посте были ссылки, но мы их удалили по правилам Сетки