Клиент сегодня успевает разлюбить вас быстрее, чем вы открываете CRM. Особенно, если вы не слишком то следите за своей CRM. Он уже живёт в мире, где продукт — это цельная система управления его опытом, а цена давно перестала быть главным аргументом, для B2C сектора уж точно. Пока бизнес спорит, какое промо (от слова промолчать) запустить в непрофильном пространстве (как тут ), люди ждут ответа за минуты, персонализации и возможности писать туда, куда им удобно — а не туда, куда удобно по процессам компании.

Практический вывод обидно простой: выигрывает не тот, кто громче кричит в рекламе, а тот, кто чинит слабые места в воронке — скорость ответа, удобство каналов, понятность и простота процессов, прозрачность условий.

❓Ваш продукт уже работает как цельная система вокруг клиента или он всё ещё напоминает лабиринт из отделов и регламентов?

⚡️Хорошей рабочей недели, чемпионы!