- 12 лет в ИТ, 7 лет опыта управлении технической поддержкой и сопровождением корпоративных ИТ-сервисов. - Руководил командами L2/L3 до 22 специалистов для 35 B2B заказчиков, обеспечивал выполнение SLA, управлял инцидентами, изменениями и сервисными процессами по ITIL/ITSM. - Выстраивал процессы сопровождения с нуля, разрабатывал регламенты, организовывал взаимодействие между заказчиками, разработкой, аналитикой и тестированием.