Всем привет! Решила тоже попробовать постить ✨️экспертный✨️ контент тут, и это мой первый пост) фидбек и вопросы приветствуются 🤝

В серии постов буду рассказывать о мониторинге соцмедиа, о задачах, которые он помогает решать бизнесу, и о том, как мы во Флаувау используем этот инструмент 😎

А пока начну с того, что вообще такое этот ваш мониторинг 🕵‍♀️

Есть различные системы мониторинга, которые собирают посты, комментарии, отзывы по всему интернету в режиме реального времени (либо с небольшим лагом, в зависимости от технических нюансов разных площадок): из соцсетей, мессенджеров, СМИ, отзовиков, карт, форумов и т.д. Примеры таких систем: Mention, Brand Analytics, Youscan, Медиалогия

По языку поисковых запросов (ключевые слова и фразы + разные символы) можно найти мнения людей практически по любому бренду, инфороводу, ивенту, персоне — в общем, почти о чём угодно. Это суперудобно, т.к. всё собирается в одном месте и с разбивкой по тональности сообщений (позитив / нейтрально / негатив). Также для структурирования потока сообщений есть различные теги и автоматизации, про них я расскажу немного позже

В зависимости от задач или запросов, по массиву обработанных сообщений можно делать всякие отчёты для разных команд: продукта, маркетинга и PR. Собственно, об этом и буду рассказывать далее)

Это направление ещё называется Social Media Listening, т.е. мы как бы «подслушиваем», о чём говорят люди)

Мем с Джимом иллюстрирует, как я себя ощущаю во время ежедневной вычитки обсуждений Флаувау 😅