– Зачем вам вообще продуктовые метрики? Вы же денег не зарабатываете. – Конечно, не зарабатываем, мы даем возможность их не терять.

Я отвечаю за систему мониторинга и мне было очень сложно определиться с расчетом ценности и определением продуктовых метрик.

Никто не покупает подписку на мониторинг. Никто не платит за красивый дашборд (конечно, я не про выделенный бюджет на разработку).

Но если мониторинг перестанет работать, то ошибки и инциденты могут дольше оставаться незамеченными и влиять на возможность оплаты заказов. Бизнес теряет время, деньги и доверие.

Если продукт нельзя оценить, то через какое-то время его начинают воспринимать как набор графиков, адептов и “ребят, которые что-то там мониторят”.

Поэтому мы начали считать: 1⃣Не деньги, которые мы заработали, а потери, которых удалось избежать. 2⃣Не количество алертов, а время обнаружения проблемы. 3⃣Не количество дашбордов, а время решения инцидентов от системы мониторинга. 4⃣Не количество интеграций, а покрытие критичных бизнес-процессов мониторингом.

Надеюсь, что однажды мы придем к фразам на демо в стиле “после запуска этой функции количество подобных инцидентов сократилось на X%, а обнаруживаться они стали в Y раз быстрее”.

Оказывается, внутреннему продукту метрики нужны даже больше, чем внешнему. Потому что внешний продукт доказывает свою ценность деньгами. А внутренний – должен уметь доказать ее без денег.

Иначе любая задача превращается в вопрос, а зачем нам это делать?

А ты вместо цифр начинаешь рассказывать историю про то, что ну это важно, это гигиена и прочее. И неожиданно то самое “важно” в квартальное планирование обычно не помещается.

В этом году мы вводим правило просчитывать ценность каждой инициативы: какая метрика и как изменится, если мы это сделаем? Если ответа нет, возможно, мы еще плохо понимаем проблему.

Этот вопрос уже спасал меня от нескольких месяцев разработки "очень полезной" функции, которая в итоге никому бы ничего не улучшила.

Всем метрики! 🖤