1) Выявила критическое «узкое горлышко» — этап ручной валидации данных, поглощавший 70% времени цикла; 2) Спроектировала целевую модель TO-BE, заменив ручные операции на автоматические вызовы Internal API. Результат: сокращение количества шагов с 15 до 7, снизила время обработки заявок клиентов на 85%; 3) Провела реинжиниринг текущих процессов (нотация BPMN 2.0), что позволило сократить время обработки заявок клиентов на 47%; 4) Была бадди для новичков проекта, проводила обучение и поддержку на первых проектах, помогла быстро адаптироваться и выйти новым коллегам на продуктивный уровень.