KPI ключевые показатели результативности измеряется в количественных нефинансовых показателях

Используется для оценки операционного здоровья. Привязывается к мотивации. Они про сейчас

Наилучшим образом работает, когда есть балансирующие показатели KPI для определения зоны нормы

Помимо KPI есть еще KRI - показатели результатов. Отчетная метрика. Деньги и проценты. Еще есть PI и RI - те, что не key

И то и другое происходит из CSF (Критический фактор успеха):

Качественное, часто субъективное описание того, что нужно улучшить (важно для клиентов и стратегии)

CSF формируется на основе KGI -ключевые индикаторы цели. А они определяются стратегией организации.

По итогу

• KPI обязательно должны быть привязаны к стратегии бизнеса
• растет то, что контролируется
• усилия по сбору данных должны оправдываться их полезным эффектом
• сотрудникам надо продать KPI
• KPI от PI надо отличать