Всю свою сознательную карьеру я проработал в экспертных продажах. И всё это время меня не покидал один и тот же вопрос: зачем мне руководитель, если он ест мой процент? Ведь я сам продаю, сам запускаю проекты, сам сопровождаю клиентов и сам решаю все внутренние вопросы в офисе, а он только "окает".

Со временем я понял лишь одно: этот человек был всего лишь звеном между мной и собственником — тем самым передаточным механизмом, который требовался, когда нужно было что-то сдвинуть или изменить на уровне стратегии. Но что примечательно: даже когда руководитель менялся, суть процесса не менялась.

В последние годы я погрузился в медицину и там стал настоящим экспертом — как для внутреннего офиса, так и для внешнего клиента. На мне, по сути, завязалось всё. Я сам организовывал встречи, сам принимал решения о том, как запускать проект и кто будет его реализовывать, сам влиял на экономику. Меня слышали и слушали. А руководитель в этой системе был скорее номинальной фигурой, которая, увы, лишь съедала бюджет. А затем компания начала переход к клиентократии. Стали выстраивать внутренние команды, считать экономику каждого подразделения, определять ценности, обещания и метрики. И вот тут я всё чаще начал задаваться вопросом ещё более остро: нам, команде, дали возможность самостоятельно строить экономику, влиять на уровень зарплат, принимать решения о найме и увольнениях. Но тогда зачем вообще нужен руководитель?

И в какой-то момент пришла ясная мысль: идеальный руководитель — это, по сути, HR-директор с навыками коммерсанта. Он не принимает жёстких решений за тебя, а выступает в роли наставника. Его опыт уважают, к его мнению прислушиваются, и он помогает разруливать конфликтные ситуации, выступая фасилитатором. И вот здесь наступает тот самый баланс, к которому я шёл двенадцать лет: ты досконально знаешь продукт, понимаешь, какую ценность он несёт клиенту. Ты продаёшь его, ты же запускаешь, чтобы он работал бесперебойно и приносил прибыль, и ты же его ведёшь дальше — знаешь все его слабые места, понимаешь, где он ломается, и всегда готов предложить клиенту решение. В этом состоянии ты уже просто наслаждаешься и процессом, и результатами — и не видишь необходимости в руководителе, который за весь мой двенадцатилетний опыт лишь усложнял задачи и мешал их выполнять.

Мой вопрос к вам, коллеги: пробовали ли вы строить в своей команде или компании клиентоориентированную модель? Если да — получилось ли у вас это сделать и как ваши руководители смогли принять эту новую реальность?