Помню одну фразу: ... и каждый из нас готов сделать даже больше, что отображено в наших договорах. И вторую: ... мне не все равно, поэтому я пойду, найду этого специалиста и передам ему эту заявку — клиент уже свое дело сделал - он заплатил, теперь и далее очередь наша.

Артём, полностью согласна с Вами. Качественный сервис начинается с первого касания клиента с компанией (даже, если он и не является ее клиентом), с сайта, например, и заканчивается поспродажным сопровождением. Но, на мой взгляд (как человека, который очень любит порядок во всем), очень мало компаний это понимают. А, если и понимают, то почему-то не стремятся такой сервис создать. Возможно, по той причине, что это не задача какого-то определенного отдела или специалиста, а касается многих отделов и сотрудников компании. В разные периоды времени при поиске работы я сталкивалась с разными компаниями, многие считают себя лидерами в своем направлении деятельности. Но заходишь на сайт - куча грамматических ошибок. Это уже для лидера "не солидно", скажем так. Или, например, компания предпочитает набирать сотрудников по работе с рекламациями и претензиями, вместо того, чтобы стремиться создать такой сервис, когда претензий не будет изначально. Сама недавно столкнулась с этим. Эйчар соглашался на словах со мной, что он, представляя компанию, также является ее лицом, но, при этом, ответа, как обещал, вовремя так и не дал. Причем, не один раз. Вот, из таких мелочей и складывается клиентский сервис. Но достойным, на мой взгляд, его можно сделать в том случае, когда компания небольшая и руководитель может набрать команду, которая будет разделять эти взгляды. А в крупных, даже не знаю, можно ли такое сделать... 🤷