Вы поменяли мотивацию - не помогло. Перекроили структуру -стало хуже. Это не невезение. Это закон: один элемент нельзя чинить в отрыве от остальных четырёх.

Джей Гэлбрейт - американский профессор организационного дизайна, которого до сих пор называют главным в мире специалистом по тому, как устроены компании. Свою модель он вывел не из учебников, а из сорока лет работы с реальными корпорациями. Его труды мне близки и я считаю, что они применимы и к нашим рынкам.

Гэлбрейт описал компанию как систему из пяти связанных элементов - звезду с пятью вершинами.

Стратегия: чего мы хотим и за счёт чего победим.

Структура: кто за что отвечает.

Процессы: как работа проходит через организацию.

Вознаграждение: какое поведение мы поощряем.

Люди: кто всё это реализует.

Главное в модели - не сами вершины, а связи между ними. Сила компании определяется не качеством каждого элемента по отдельности, а тем, насколько они согласованы друг с другом. Можно иметь сильную стратегию, толковых людей и понятные процессы, но буксовать, потому что полномочия не распределены. Одно рассогласованное звено обнуляет работу остальных. Это как велосипедная цепь: рвётся одно звено и дальше ты не едешь. Вот почему так часто проваливаются попытки «что-то улучшить».

Компания меняет один элемент, а остальные четыре остаются в противоречии с ним. Хотим инноваций, но за них отвечает директор, который с трудом понимает что такое ИИ. Хотим командной работы, а премируем за индивидуальные продажи. Нанимаем профессионалов, но не даём полномочий и ресурсов. Элемент поменяли. Систему - нет.

Практический вывод: когда что-то не работает, не бросайтесь чинить тот элемент, где болит. Задайте другой вопрос - с каким из остальных четырёх он рассогласован. Проблема почти никогда не сидит в одной вершине. Она сидит в разрыве между двумя.

На нашем рынке очень много компаний, собственники которых хотят заработать миллиард. Они снимают дорогой офис в центре, нанимают классных специалистов, внедряют передовые технологии, но не понимают, что у них есть мечта и нет продукта, который кто-то захочет купить. По сути, четыре вершины они выстроили, а пятая - стратегия, ответ «за счёт чего побеждаем» пустая. И сколько ни вкладывай в остальные, бизнес прогорает. Так на рынке появляется очередной ресторан, магазин одежды, онлайн-сервис или торговая компания, которые тонут в конкурентной среде, принося только убытки и разочарование. Увидеть, какие именно вершины у вас в конфликте это и есть навык системной диагностики.

Это второй материал из серии «Механика управления» - 5 постов о том, как собрать компанию, которая даёт результат. Оставайтесь, подписывайтесь на мой Телеграм - @andrei_stepaniuk.

Дальше я открою доступ к интерактивной модели самодиагностики: она показывает ваш профиль по всем пяти вершинам и слабое звено, с которым нужно работать.

В следующем посте - почему порядок этих вершин не случаен и с чего категорически нельзя начинать.