Он назовет того, кто платит больше всех. Это почти всегда неправильный ответ. Представьте ресторан. Компания из десяти человек раз в месяц заказывает дорогое вино — все ее обожают, хозяин выходит поздороваться лично. И мужчина за столиком у окна, который приходит один два раза в неделю и заказывает одно и то же. Его имени никто не помнит. Через три года шумная компания уйдет в другой ресторан — просто станет любопытно. А тихий мужчина приведет сюда дочь, потом внука, и будет называть это место "своим" еще пятнадцать лет. Бухгалтерия скажет, что лучший клиент — первый. Реальность — второй. Мы путаем громкость с ценностью, потому что мозг устроен запоминать яркое и недавнее, а не тихое и стабильное. Гневный звонок на этой неделе занимает в голове директора куда больше места, чем клиент, который спокойно платит уже пять лет и никогда не жаловался. Лучший клиент — не тот, кто платит больше всех сегодня. Это тот, о ком вы забываете думать, потому что он никогда не дает повода вспомнить.

👉 Полная статья — по ссылке.