Поскольку я айтишник, а не управленец, best practices у меня свои. «Буду руководить курортом по SOLID,» - решила я, и вот что это означало для начала:

S - Single Responsibility (Единственная ответственность) У каждого сегмента курорта - одна, предельно чёткая зона ответственности. Администраторы - это интерфейс для гостя: встретить, рассказать что, как и где, решить 99% вопросов. Работники кафе - «сервис питания»: вкусно, вовремя, чисто. А экстремалы - поскольку это всё-таки был курорт экстремальных развлечений - это «модуль впечатлений». Их задача - дать гостю порцию положительного адреналина (и при этом не укокошить). Никто не делает работу за другого. Админ _не_ должен бежать помогать на кухню, даже если там аврал. Иначе он проигнорит гостя и вдобавок приготовит что-то не так, и гость останется недоволен и тем, и другим. Эти обязанности я делегирую, назначаю ответственных и требую отвечать строго за свой участок. И если утром я слышу, что «вчера Маша не встречала гостей, потому что уехала за продуктами в город», доставалось и Маше, и тому, кто отправил/увёз её в город. Потому что:

ПРАВИЛО #1. Каждый имеет свою зону ответственности, занимается только своим делом, и делает его (своё дело) хорошо.