Последние несколько лет я все больше убеждаюсь, что мне нравится не просто делать продукт, а разбираться, почему пользователю сложно, где он теряется и как сделать его путь проще.

За это время я успела поработать над разными задачами, но все они сводились к одному:

— проводила глубинные интервью, UX-исследования и usability-тестирования; — строила CJM для клиентов и сотрудников; — анализировала NPS, CSI, обращения и искала закономерности; — проектировала пользовательские сценарии и прототипы в Figma; — формировала продуктовый бэклог и сопровождала доработки до релиза; — участвовала в создании AI-ассистентов, обучала их отвечать на вопросы сотрудников; — работала над клиентскими коммуникациями: от страницы продукта на сайте до SMS-уведомлений.

Из проектов, которыми особенно горжусь: • сократила количество обращений по продукту примерно на 20%; • сократила время прохождения одного из ключевых процессов на 50%; • внедрение AI-ассистентов позволило сократить время консультаций сотрудников на 30%;

Сейчас я понимаю, что хочу развиваться именно там, где можно влиять на клиентский опыт системно.

Мне интересны роли: — UX/CX Researcher — Менеджер клиентского опыта (CJM, CX) — Менеджер по развитию сервиса — UX-редактор клиентского сервиса

Мне нравится работать на стыке исследований, аналитики, продукта и UX. Когда можно не просто найти проблему, а довести решение до внедрения и увидеть, как меняются клиентские метрики.

Если вам кажется, что мой опыт может быть полезен вашей команде, буду рада познакомиться.