Лид — это не коньяк. Он со временем лучше не становится. Лид — это сырая рыба. Если ты не приготовил ее сразу, через пару часов она начнет вонять, а завтра превратится в биологическое оружие.

Я часто провожу эксперимент. Оставляю заявку на сайте клиента и включаю секундомер. 5 минут — тишина. 30 минут — тишина. 3 часа — звонок. — Алло, это компания «Рога и Копыта», вы оставляли заявку…

Серьезно? Через три часа? Да я уже забыла, кто вы такие, решила проблему у конкурента или просто перехотела.

В этот момент я не слышу голос менеджера. Я слышу звук смываемого в унитаз рекламного бюджета.

Есть жесткая статистика, которую твои бойцы наверняка игнорируют. Если перезвонить клиенту в течение 5 минут, конверсия в сделку одна. Если через час — она падает в 7 раз. В семь раз, Карл!

Ты платишь за лид от 500 рублей до бесконечности. Человек нажал кнопку. У него телефон в руке. У него сейчас болит. Он сейчас готов платить. А твой менеджер «занят». Он оформляет карточку в CRM, пьет кофе или обсуждает с коллегой, какой клиент пошел тупой.

Звонить клиенту через 4 часа — это не продажи. Это некрофилия. Вы пытаетесь оживить труп, который сами же и заморили голодом. Самое смешное, что потом этот менеджер придет к тебе и скажет: «Лиды были холодные». Нет, дорогой. Они были горячие. Просто ты их остудил своим похуизмом.

Хочешь бесплатный совет? Зайди в свою телефонию и посмотри среднее время первого отклика. Если там больше 15 минут — у меня для тебя плохие новости. Ты кормишь конкурентов.

А если хочешь узнать, где еще твои деньги гниют заживо — приходи на аудит. Я умею находить эти трупы в шкафу.