Частый вопрос в начале проекта.

"Зачем тратить время на описание того что работает плохо? Давайте сразу нарисуем как должно быть."

Экономия времени. Фокус на результате. Всё выглядит логично.

Пока не начинаешь проектировать TO-BE.

Нарисовали красивую схему. Согласование - один день. Никаких дублирований. Прямая передача данных между системами.

Показываем сотрудникам - они мотают головой.

"Руководитель который должен согласовывать? Он в командировках половину месяца. У него почта не работает в роуминге."

Поэтому научились обходиться без его подписи где можно. И процесс живёт.

Знакомо?

Или вот ещё.

В TO-BE нарисовали что данные передаются автоматически из CRM в 1С. Чисто, быстро, без людей.

На практике выясняется: интеграция сломалась два года назад. Тот программист который её делал - уволился.

Сотрудник нашёл обходной путь - копирует вручную. Каждый день. По три часа.

И процесс живёт.

AS-IS показывает не просто КАК работает процесс. Он показывает ПОЧЕМУ именно так.

Эти "лишние шаги", дублирования и обходные пути появились не от глупости.

Их породила сама система.

Они латают дыры которые не видны на поверхности.

И если нарисовать TO-BE без понимания этих дыр - получится сферический конь в вакууме.

Красивая. Логичная. Невнедряемая.

Хороший AS-IS почти полностью состоит из одного вопроса:

Почему?

Почему сотрудник дублирует данные в трёх местах? Почему согласование идёт через четыре уровня? Почему никто не использует эту кнопку в системе?

И там где ответ "потому что система падает" или "потому что руководитель не отвечает неделями" - там и зарыты настоящие проблемы.

Очень часто выясняется что исправлять нужно совсем не тот шаг который сначала казался неправильным.

Именно поэтому TO-BE строится не как замена процесса, а как устранение того что мешает ему работать.

AS-IS - это не документирование хаоса ради галочки.

Это карта местности. С болотами, обрывами и тропами которые кто-то уже протоптал потому что дорога обвалилась.

TO-BE без AS-IS - это маршрут, проложенный по местности, которой не существует.

Ещё больше обо мне | sergey-suslov.ru