…если они сопротивляются нововведениям.

Если честно, я вообще не понимаю вот этого: «Не хочу, не буду» 😤

С самого детства я знаю слово: надо. Потом я узнала его на работе, в самом начале своей карьеры — оказывается, капризы на работе никто не терпит.

Но в этом посте я бы хотела рассказать, как я работаю с возражениями и что об этом думаю. Учитывая, что сотрудник в данном контексте — это конечный пользователь, то как для продакта для меня большая ценность — когда продукт полезен и удобен ему. Это сильно влияет на конверсию.

А автоматизация — это про деньги, а не про эмоции. Внедрение автоматизации всегда направлено на повышение эффективности и экономию бюджета. Это не про хочу/не хочу, это польза для бизнеса. В таком случае я оперирую цифрами: иногда достаточно объяснить коллегам, почему компания это делает и сколько ресурсов это сэкономит. Если все равно категоричное непринятие, стоит провести интервью и уточнить, что именно не нравится и услышать самого юзера — может быть, ему это просто неудобно и стоит пересмотреть UX.

У меня были такие кейсы, и самая главная метрика успеха в таких проектах: сотрудники сопротивляются, а когда сервис падает или просто недоступен, они понимают его ценность. Оказывается, они уже к нему привыкли и постоянно спрашивают, когда заработает)))

Что же я хочу сказать: Если внедряете автоматизацию — не давите авторитетом, быть может это не капризы вовсе. Покажите цифры, проведите интервью и/или идите лечить UX.

Инструмент должен помогать работать, а не бесить.

Пользуясь случаем, приглашаю вас в свой тг: вам не сложно, а мне - приятно) https://t.me/place_it