На связи Дарина Зотова, соосновательница агентства "В одно рукопожатие". Несколько раз в месяц мы с Владой делимся здесь своими наблюдениями о сообществах, комьюнити-маркетинге и том, что происходит в индустрии. Что нас вдохновляет, удивляет, заставляет спорить и пересматривать собственные подходы.

На одной из недавних встреч с коллегами мы снова обсуждали исследования аудитории, и в очередной раз я поймала себя на мысли: для меня это самый важный этап при запуске комьюнити. Именно здесь появляются идеи, которые потом превращаются в сильное позиционирование, релевантный контент и форматы, в которые людям действительно хочется вовлекаться.

Кажется, что это очевидно. Но на практике многие пропускают этот этап со словами: «Мы и так хорошо знаем свою аудиторию». Чаще всего у компании действительно уже есть исследования. Но они отвечают на другие вопросы: про покупателей, HR-процессы или бренд, а сообщество все-таки требует другого взгляда.

📌 Перед запуском комьюнити важно понять: — сколько времени люди готовы уделять участию; — какие темы им действительно интересны; — в каких сообществах они уже состоят и почему остаются там; — чего им сейчас не хватает и что они ищут.

Есть еще несколько вещей, о которых, на мой взгляд, стоит помнить. 1️⃣ Когда вы в последний раз исследовали аудиторию? Если прошло больше полугода, есть смысл обновить картину. Меняются люди, меняются их привычки, а вместе с ними — ожидания. 2️⃣ Очень важно услышать, как люди сами говорят о вас. Потом именно этот язык поможет строить живую коммуникацию внутри сообщества. 3️⃣ Сами интервью — это уже часть комьюнити-опыта. Люди, которых вы приглашаете к разговору, чувствуют свою значимость и нередко становятся первыми адвокатами сообщества.

Но исследование не заканчивается после запуска. Одна из самых частых ошибок — сделать исследование один раз, написать стратегию и дальше двигаться по ней, не замечая изменений. Хорошее комьюнити развивается через постоянный диалог с участниками.

На практике это могут быть регулярные опросы через месяц и через три после запуска, наблюдение за реакцией на новые механики, анализ вовлеченности, интервью с активными участниками и короткие созвоны с ядром сообщества.

Если посмотреть на наши самые сильные проекты, их объединяет одно: бренд действительно хорошо знает своих людей. Где-то это регулярные BHT-исследования, где-то — постоянные кастдевы, NPS и личные разговоры с участниками.

Как бы ни развивался ИИ и сколько бы процессов он ни помогал автоматизировать, я все равно считаю, что живой разговор с человеком остается самым ценным инструментом в работе с сообществами. Именно из таких разговоров рождаются сообщества, в которые хочется возвращаться.

❤️ , если тоже считаете, что сильное комьюнити начинается с исследования аудитории